🚚
Besplatna dostava preko 3.000 RSD na teritoriji Srbije!
Biona proizvodi dostupni su u našem webshopu i u dm drogerie markt.
🚚
Besplatna dostava preko 3.000 RSD na teritoriji Srbije!
Biona proizvodi dostupni su u našem webshopu i u dm drogerie markt.
🚚
Besplatna dostava preko 3.000 RSD na teritoriji Srbije!
Biona proizvodi dostupni su u našem webshopu i u dm drogerie markt.
🚚
Besplatna dostava preko 3.000 RSD na teritoriji Srbije!
Biona proizvodi dostupni su u našem webshopu i u dm drogerie markt.
BIONA | PREFER COSMETICS DOO
Postupak ostvarivanja prava zbog nesaobraznosti i drugih nepravilnosti
PREFER COSMETICS DOO prima i rešava reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju i ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti robe.
Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču. Potrošač je dužan da obavesti trgovca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je za nesaobraznost saznao, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom određene nesaobraznosti. Teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala snosi trgovac.
Reklamacija se može izjaviti telefonom, pisanim ili elektronskim putem, uz dostavljanje računa na uvid ili drugog odgovarajućeg dokaza o kupovini.
E-mail
office@biona.rs
Telefon
+381 61 2937544
Adresa za prijem robe po reklamaciji
PREFER COSMETICS DOO – Proizvodni pogon, Kotorska 89, 21000 Novi Sad
Radi brže obrade preporučuje se da potrošač navede ime i prezime, broj porudžbine ako je poznat, naziv proizvoda, opis problema, svoj zahtev i kontakt podatke. Fotografije proizvoda ili ambalaže mogu pomoći u obradi reklamacije, ali nisu uslov za prijem reklamacije.
Nemogućnost potrošača da dostavi originalnu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Trgovac će potrošaču bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu prijema reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji.
Trgovac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti potrošaču. Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada se reklamacija prihvata, konkretan predlog načina i roka rešavanja. Ako je za rešavanje reklamacije potrebna saglasnost potrošača, odgovor sadrži i izričito obaveštenje da je potrošač dužan da se izjasni u roku od tri dana od prijema odgovora, da u tom periodu rok za rešavanje reklamacije ne teče i da se, ako se potrošač u roku ne izjasni, smatra da nije saglasan sa predlogom trgovca.
Rok za rešavanje reklamacije za kozmetičke proizvode ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Rok zastaje kada potrošač primi odgovor trgovca kojim se traži njegovo izjašnjenje i nastavlja da teče kada trgovac primi izjašnjenje potrošača. Ako trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reši reklamaciju u propisanom roku, može produžiti rok samo jednom, uz prethodno obaveštenje potrošača, navođenje novog roka i saglasnost potrošača.
Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima prava propisana zakonom, uključujući otklanjanje nesaobraznosti zamenom ili opravkom kada je to primenljivo, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja.
Kod kozmetičkih proizvoda opravka po prirodi stvari najčešće nije primenljiva, pa se odgovarajuće pravo ostvaruje u skladu sa prirodom proizvoda i konkretnom nesaobraznošću.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, potrošač ima pravo da bira između zamene proizvoda, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora. Potrošaču se u tom periodu ne može nametnuti prethodna opravka kao uslov za ostvarivanje navedenih prava.
Nakon isteka prvih 30 dana potrošač zadržava prava propisana zakonom. Potrošač može, pod zakonom propisanim uslovima, zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, naročito kada trgovac nije otklonio nesaobraznost, odbio je otklanjanje nesaobraznosti u slučajevima kada je dužan da je otkloni, nesaobraznost se ponovo pojavila ili je takve prirode da opravdava neposredno umanjenje cene ili raskid.
Potrošač ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost neznatna. Teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna snosi trgovac.
Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača. Sve troškove koji su neophodni radi ostvarivanja prava zbog nesaobraznosti, uključujući potrebne troškove preuzimanja i isporuke odgovarajuće robe, snosi trgovac.
PREFER COSMETICS DOO ima ugovorne odnose sa poštanskim odnosno kurirskim operatorima preko kojih se, u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, može organizovati slanje robe o trošku trgovca. Pre slanja robe potrošač treba da kontaktira trgovca radi instrukcija za organizovanje povrata.
Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije, uz postupanje sa podacima o ličnosti u skladu sa važećim propisima.
Ako trgovac odbije reklamaciju, u odgovoru će potrošača obavestiti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Potrošač koji nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, nakon prethodno izjavljene reklamacije, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim na zvaničnu listu nadležnog ministarstva. PREFER COSMETICS DOO je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Datum poslednjeg ažuriranja: 14.09.2026.
PREFER COSMETICS DOO | www.biona.rs | office@biona.rs | +381 61 2937544
Još nemate nalog?
Napravite nalog