BIONA | PREFER COSMETICS DOO

PRAVA POTROŠAČA – ODUSTANAK OD UGOVORA

Kupovina putem internet prodavnice www.biona.rs

Kupovina putem internet prodavnice www.biona.rs predstavlja ugovor na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga, pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

1. Rok za odustanak

Potrošač može da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu ili državinu trećeg lica koje je odredio, a koje nije prevoznik. Ako je jednom porudžbinom naručeno više vrsta robe koje se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od prijema poslednje vrste robe.

2. Kako se izjavljuje odustanak

Za ostvarivanje prava na odustanak dovoljno je da potrošač pre isteka roka od 14 dana pošalje nedvosmislenu izjavu da odustaje od ugovora. Potrošač može koristiti propisani Obrazac za odustanak od ugovora, ali korišćenje obrasca nije jedini način za izjavljivanje odustanka.

E-mail za odustanak
office@biona.rs

Poštanska adresa za izjavu
PREFER COSMETICS DOO, Bulevar Slobodana Jovanovića 1/11, 21000 Novi Sad, Republika Srbija

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata trgovcu pre isteka roka od 14 dana.

3. Vraćanje robe

Nakon izjave o odustanku potrošač je dužan da robu pošalje ili preda trgovcu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Adresa za vraćanje robe
PREFER COSMETICS DOO – Proizvodni pogon, Kotorska 89, 21000 Novi Sad

Neposredne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako trgovac izričito prihvati da te troškove snosi.

4. Stanje vraćene robe

Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Preporučuje se da se proizvod, kada je to moguće, vrati u originalnoj ambalaži sa pripadajućim delovima i dokumentacijom, radi lakše identifikacije i obrade povrata. Nedostatak ili oštećenje originalne ambalaže samo po sebi ne ukida automatski zakonsko pravo na odustanak, osim kada je primenljiv neki od zakonskih izuzetaka.

5. Zapečaćeni kozmetički proizvodi

Pravo na odustanak ne odnosi se na zapečaćene kozmetičke proizvode koji se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne mogu vratiti i koji su otpečaćeni nakon isporuke.

Ovo ograničenje ne utiče na prava potrošača u slučaju nesaobraznog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda; u tim slučajevima primenjuje se postupak reklamacije.

6. Povraćaj novca

U slučaju urednog odustanka od ugovora, trgovac će bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, vratiti potrošaču iznose primljene po osnovu ugovora, uključujući trošak najjeftinije standardne isporuke koju je trgovac ponudio.

Ako je potrošač izabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog načina, razlika u trošku dostave ne vraća se. Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim sredstvom plaćanja, bez dodatnih troškova za potrošača. Kod plaćanja pouzećem gotovinom, uz izričitu saglasnost potrošača, povraćaj se može izvršiti uplatom na tekući račun koji potrošač dostavi trgovcu.

7. Odustanak nije reklamacija

Pravo na odustanak u roku od 14 dana odnosi se na proizvod bez greške i razlikuje se od prava potrošača zbog nesaobraznosti robe. Ako proizvod ima nedostatak, oštećen je, pogrešno isporučen ili nije saobrazan ugovoru, primenjuje se postupak opisan u dokumentu „Reklamacije“.

Potrošaču se propisani obrazac za odustanak i obaveštenja za potrošača kod kupovine na daljinu dostavljaju na trajnom nosaču podataka u razumnom roku po zaključenju ugovora, a najkasnije u vreme isporuke robe.

8. Kontakt

Telefon
+381 61 2937544

E-mail
office@biona.rs

Sedište
Bulevar Slobodana Jovanovića 1/11, 21000 Novi Sad, Republika Srbija

Datum poslednjeg ažuriranja: 14.09.2026.

PREFER COSMETICS DOO | www.biona.rs | office@biona.rs | +381 61 2937544